Qu’est-ce c’est que la protection d’abonnement?
Évidemment, les sorties de ski sont agréables, mais leur planification peut être stressante. Spot est ravi de vous donner un souci de moins lors de la planification de votre prochaine sortie de ski - la protection d’abonnement de Spot. Cette nouvelle assurance géniale vous rembourse votre abonnement Ikon prépayé et tout autre coût associé et non remboursable, comme les billets de remonte-pente prépayés, dans l’éventualité où vous n’êtes pas en mesure d’utiliser votre abonnement Ikon pour la saison en raison d’un événement imprévu comme une blessure, une maladie et plus.
Quand puis-je acheter la protection d’abonnement?
Nous avons deux réponses pour vous ici! Vous pouvez ajouter la protection d’abonnement comme complément après l’achat jusqu’au 31 octobre 2022. Cela signifie que si vous avez déjà acheté votre abonnement Ikon, vous avez jusqu’au 31 octobre pour ajouter la protection d’abonnement de Spot et être couvert. Après le 31 octobre 2022, la couverture de la protection d’abonnement de Spot ne pourra être achetée qu’au moment de l’achat de l’abonnement Ikon et ne pourra être ajoutée ultérieurement.
Comment puis-je savoir si je possède la protection d’abonnement de Spot?
Lorsque vous achetez un abonnement Ikon, vous pouvez sélectionner une option de complément « Protection d’abonnement ». Si vous choisissez d’ajouter la « Protection d’abonnement », vous serez alors couvert(e). Des questions au sujet de la police? N’hésitez pas à clavarder avec nous sur notre site Web ou de nous écrire à spot@getspot.com!
Quels avantages sont couverts par le régime de protection d’abonnement de Spot?
La protection d’abonnement de Spot est là pour vous en cas d’imprévu vous empêchant d’utiliser votre abonnement Ikon pour la saison. La protection d’abonnement de Spot vous remboursera vos coûts prépayés et non remboursables, comme votre abonnement Ikon et les billets de remonte-pente, lorsque vous soumettez une demande de règlement admissible. Pour la liste complète des événements couverts, veuillez consulter votre politique de protection d’abonnement.
Y a-t-il des exclusions?
Quelques-unes! Une maladie générale, des conditions préexistantes, des annulations de vol, une grossesse et des maladies chroniques ne sont pas incluses dans la couverture de votre police. Des exemples d’événements pour lesquels vous serez admissible à soumettre une demande de règlement sont une blessure, une maladie ou un décès, qu’il s’agisse de vous ou d’un membre de votre famille, la mise à pied ou le congédiement de votre emploi ou votre lieu de résidence rendu inhabitable. Assurez-vous de consulter votre police pour plus de détails.
Pourquoi mon abonnement a-t-il été annulé?
En soumettant une demande de règlement, vous nous informez que vous n’êtes plus en mesure d’utiliser votre abonnement pour la saison et que vous souhaitez être remboursé(e) du coût de l’abonnement et des billets de remonte-pente. Si votre abonnement a été utilisé après la soumission de votre demande de règlement, celle-ci sera refusée.
Votre abonnement est annulé lorsque votre demande de protection d’abonnement de Spot est envoyée et approuvée. Une fois que vous avez reçu le remboursement des coûts de votre abonnement ou des billets de remonte-pente, vous ne serez plus en mesure de les utiliser.
Comment puis-je accélérer le traitement de ma demande de règlement?
Bien que chaque demande de règlement soit examinée aussi rapidement que possible, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour assurer un traitement efficace. Tout d’abord, lorsque vous vous connectez à votre compte pour aviser Spot de votre intention de soumettre une demande de règlement, répondez aux questions avec le plus de détails possible. Plus vous fournissez d’informations, moins l’équipe chargée des demandes de règlement aura besoin de communiquer avec vous pour obtenir des réponses. De plus, assurez-vous d’avoir toutes les pièces justificatives nécessaires prêtes à être téléversées lorsque vous soumettez votre formulaire de demande de règlement. Une fois que l’équipe chargée des demandes de règlement reçoit votre formulaire de demande et les pièces justificatives, le traitement peut commencer!
La protection d’abonnement de Spot peut-elle m’aider avec ma blessure?
Malheureusement, non. Spot n’est pas une assurance maladie! En cas de blessure qui vous empêche d’utiliser votre abonnement Ikon pour la saison, Spot peut vous aider à obtenir un remboursement pour les coûts prépayés et non remboursables de l’abonnement Ikon et les billets de remonte-pente, si vous choisissez d’ajouter la protection d’abonnement de Spot au moment de l’achat. C’est ici que ça se complique un peu : Spot offre également une assurance contre les blessures. Si vous êtes titulaire d’une police d’assurance contre les blessures de Spot, ce régime pourrait couvrir une partie des coûts associés à votre blessure. Vous n’êtes pas certain(e) des régimes auxquels vous êtes souscrit(e)? Clavardez avec nous sur notre site Web ou écrivez-nous à spot@getspot.com!
Puis-je annuler ma protection d’abonnement de Spot?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous pouvez annuler cette assurance dans les dix jours suivant la date d’achat en contactant le centre d’appel d’Alterra. Nous vous rembourserons la prime d’assurance, pourvu qu’il n’y ait pas de pertes encourues, que vous n’ayez pas utilisé votre abonnement ou soumis une demande de règlement.